Términos y Condiciones

El hecho de participar en cualquiera de las actividades organizadas por CULMEN NATURA, con CIF 73398259S, implica la aceptación total por parte del participante de las condiciones generales aquí establecidas, las cuales tienen validez de contrato. En el supuesto de que un participante inscriba a varias personas o a un grupo, asumirá la obligación de trasladar dichas condiciones generales al resto de inscritos. En cualquier caso, antes del inicio de cualquier actividad, todos los participantes deberán leer y firmar el contrato de prestación de servicios facilitado por Culmen Natura.

Condiciones generales para la prestación del servicio

Los precios indicados son por persona e incluyen IVA. Estos precios pueden variar en función del número de participantes, lo cual se publicará de forma clara y comprensible tanto en este sitio web como en las comunicaciones por correo electrónico que el USUARIO nos facilite. Salvo que se indique lo contrario de forma expresa, la contratación de servicios externos (alojamiento, transporte, etc.) corresponderá al cliente. Si bien Culmen Natura puede gestionar puntualmente alguno de estos servicios para facilitar la organización al cliente, dicha gestión será gratuita y no formará parte de los servicios facturados.

Duración del contrato: la relación contractual entre la empresa y el cliente o clientes tiene una duración limitada a la prestación del servicio contratado, finalizando en el momento de la entrega de equipos y despedida. Cualquier incidente o accidente deberá ser comunicado durante la vigencia del contrato; las comunicaciones realizadas con posterioridad a su finalización no podrán considerarse responsabilidad de la empresa.

En cualquier caso, una vez comunicado un incidente o accidente durante la actividad, el cliente podrá desistir expresamente de tramitar el parte al seguro si así lo considera. A partir de ese momento dispondrá de un plazo máximo de 24 horas, contadas desde la finalización del contrato, para solicitar la activación del seguro de accidentes en caso de empeoramiento de su estado. Transcurrido dicho plazo no será posible su activación.

Con carácter previo a la actividad, los participantes serán informados sobre las características y dificultad de la misma, los riesgos asociados y las medidas adoptadas para su gestión, así como sobre las medidas de preservación del entorno, los conocimientos requeridos, las normas de seguridad y los materiales a utilizar.

El contrato de las actividades incluye una póliza de seguro de responsabilidad civil y otra de accidentes para todos los participantes. Si desea ampliar la información sobre dichas pólizas puede solicitarla a través del correo electrónico culmennatura@gmail.com.

El precio incluye el material necesario para la actividad, tanto individual como colectivo. Todos los equipos y materiales se han adquirido en la Unión Europea y disponen de la correspondiente certificación cuando la normativa así lo exige. En la ficha técnica de cada actividad publicada en este sitio web se detalla el equipamiento necesario.

Culmen Natura pone a disposición de sus clientes hojas de reclamaciones, que podrán solicitarse en nuestra oficina de atención al público, situada en C/ pontífices 21, 12400 Segorbe.

Culmen Natura velará en todo momento por la seguridad de los participantes y por el respeto al medio ambiente.

Fotografías durante la actividad

Culmen Natura puede obsequiar a sus participantes con fotografías tomadas por los propios guías durante el desarrollo de las actividades. Este obsequio no forma parte del servicio contratado ni del precio de la actividad. Culmen Natura no se compromete a la entrega de estas imágenes ni a garantizar un mínimo de calidad o cantidad. Por tanto, este obsequio NO ES RECLAMABLE bajo ningún concepto.

La firma del contrato de prestación de servicios implica la autorización por parte de los participantes (tanto mayores de edad como de los menores a su cargo) para la captación de estos recursos gráficos, incluidos vídeos, así como para su posterior uso con fines comerciales mediante su publicación en nuestras redes sociales, página web o acuerdos con terceros que oferten nuestros servicios. Si algún participante no desea autorizar la toma de fotografías o su publicación deberá comunicarlo de forma escrita y fehaciente a los responsables antes del inicio de la actividad.

Obligaciones del participante

Los participantes que contraten cualquiera de los servicios prestados por Culmen Natura son conscientes de que van a realizar una actividad de turismo activo o deporte de aventura, asumiendo los riesgos propios de la misma y la posibilidad de sufrir un accidente fortuito en el medio natural.

Durante el desarrollo de la actividad, los participantes deberán seguir las indicaciones de los guías que acompañen al grupo, quienes ostentan la dirección técnica de la actividad.

En el supuesto de que uno o varios participantes decidan, por voluntad propia, hacer caso omiso a las indicaciones de los guías o abandonar la actividad durante su desarrollo, ni los guías ni Culmen Natura podrán ser considerados responsables de lo que pueda sucederles.

Los participantes están obligados a comunicar a Culmen Natura cualquier enfermedad, lesión o discapacidad que pueda alterar el normal desarrollo de la actividad. Igualmente, las participantes que pudieran estar embarazadas deberán comunicarlo. Esta obligación es especialmente relevante en relación con problemas cardíacos o cualquier otra patología que pueda afectar a su seguridad. Estos datos serán tratados con total confidencialidad, conforme se recoge en nuestra política de privacidad.

Los guías estarán facultados para denegar la participación a aquellas personas que no aporten el equipo individual requerido para la actividad (detallado en la ficha de la actividad y comunicado por correo electrónico) o que no reúnan los requisitos físicos o de estado adecuados para el esfuerzo a realizar, sin que ello dé lugar a devolución alguna. Asimismo, los participantes se comprometen a no encontrarse bajo los efectos del alcohol, drogas o estupefacientes, ni de cualquier otra medicación que pueda afectar a su capacidad de reacción.

Los participantes menores de edad deberán acudir acompañados de su padre, madre o tutor legal, quienes firmarán en su nombre el contrato de prestación de servicios. En el caso de menores no acompañados, será imprescindible aportar un documento firmado por alguno de sus tutores legales que autorice la participación del menor en la actividad.

El participante se hace responsable del equipo que le sea entregado para la realización de la actividad y deberá devolverlo completo a su finalización. En caso de extravío de cualquiera de los elementos durante el transcurso de la actividad, deberá abonar el valor de compra del mismo.

Culmen Natura no se hará responsable de los daños o deterioros que puedan imputarse a un participante por mal uso, dejadez u omisión sobre los medios, instalaciones o espacios utilizados durante la actividad.

Reservas y abonos

Las reservas se realizarán a través de la página web culmennatura.com, donde se solicitarán los datos necesarios para identificar a los participantes e incluirlos en las distintas pólizas de seguro contratadas.

Las reservas tendrán una vigencia de 24 horas. Si transcurrido ese plazo no se ha abonado al menos el 25% del importe total, la reserva quedará anulada y las plazas disponibles para otros interesados. También será posible reservar abonando cantidades superiores, incluso el 100% del importe.

En cualquier caso, deberá abonarse al menos el 50% del importe de la reserva con la antelación suficiente para la correcta coordinación de la actividad, estableciéndose como mínimo 12 horas previas a la realización de la misma. El abono podrá realizarse por los medios telemáticos ofrecidos por la empresa o por transferencia bancaria. En este último caso se recomienda enviar el justificante a la dirección de correo electrónico culmennatura@gmail.com para que tengamos constancia del pago. Si quedara pendiente algún importe de reserva o anticipo, este se abonará en el momento previo a la realización de la actividad, en nuestra oficina o en el punto de recepción de grupos en nuestra base de actividades.

Las reservas correspondientes al 50% del importe total se entenderán asignadas por participante, de modo que la anulación de cualquiera de ellos supondrá, conforme a los plazos establecidos en el apartado siguiente, la pérdida de la parte adelantada por su parte, sin que dicha cantidad pueda compensarse con el resto del grupo. En caso de no presentarse el día de la actividad sin avisar con al menos 24 horas de antelación, los demás participantes deberán hacerse cargo del importe pendiente de la persona o personas no comparecientes.

En el caso de reservas para grupos superiores a 25 participantes (escolares, empresas, etc.), el pago del 100% del importe total se realizará con una antelación mínima de 7 días respecto a la fecha de la actividad.

Anulaciones

En el supuesto de que el participante anule su participación en una actividad, el reembolso se efectuará de la siguiente forma:

• Devolución del 100% del importe entregado cuando la cancelación se comunique con al menos siete días de antelación a la realización de la actividad.
• Devolución del 50% del importe entregado cuando la cancelación se produzca entre el 6º y el 3º día anteriores a la actividad.
• 0% de devolución cuando la cancelación se produzca entre el 2º día y el mismo día de la actividad.
• Penalización con el pago del 100% del importe de la actividad en caso de incomparecencia.

En el caso de viajes escolares, con reserva de plazas superior a 25 participantes:

• Devolución del 100% del importe entregado cuando la cancelación se comunique con al menos 90 días de antelación.
• Devolución del 50% del importe entregado cuando la cancelación se comunique con al menos 30 días de antelación.
• 0% de devolución cuando la cancelación se produzca con menos de 30 días de antelación.
• Penalización con el pago del 100% del importe pendiente de la actividad en caso de incomparecencia.

Se considerará “viaje escolar” aquel comercializado como tal mediante venta directa a colegios, institutos o agencias de viajes, a través del envío de nuestro catálogo escolar y aplicando las tarifas y condiciones específicas de este producto.

Eventos

En el caso de que el cliente anule un presupuesto previamente aceptado, el reembolso se efectuará de la siguiente forma:

• Devolución del 100% del importe entregado cuando la cancelación se comunique con al menos diez días de antelación, descontando un 10% del total del presupuesto en concepto de gastos de gestión.
• Devolución del 50% del importe entregado cuando la cancelación se produzca entre el 9º y el 4º día anteriores a la actividad.
• 0% de devolución cuando la cancelación se produzca entre el 4º día y el mismo día de la actividad.

Incomparecencia

La no presentación el día de la actividad no dará derecho a devolución alguna del importe entregado. Asimismo, transcurridos 15 minutos desde la hora fijada en el punto de encuentro, con o sin aviso previo del retraso, Culmen Natura abandonará el lugar de encuentro y no procederá a la devolución del importe de la reserva. Cuando exista aviso de retraso, Culmen Natura podrá acortar proporcionalmente el desarrollo de la actividad si esta lo permite.

Disminución del número de participantes totales

Todas las actividades cuentan con un precio mínimo en función del número de participantes para que su realización sea viable. Si, debido a la cancelación de uno o varios participantes, la reserva pierde la condición de “grupo mínimo suficiente”, la empresa se reserva el derecho de cancelar la actividad ofreciendo al resto de participantes las siguientes alternativas:

• Devolución íntegra del importe abonado en concepto de reserva.
• Aplazamiento de la actividad a otra fecha en la que el grupo quede confirmado.
• Cambio de la actividad ese mismo día por otra similar.

Aquella actividad cancelada por parte de un grupo, sin derecho a devolución, no supondrá la cancelación por parte de la empresa siempre que no afecte a la rentabilidad de la misma, llevándose a cabo igualmente aun cuando no se alcance el grupo mínimo necesario, dado que los importes ya han sido satisfechos.

Meteorología

Culmen Natura, a través de la figura del Director de Seguridad, elabora sus propias previsiones meteorológicas a partir de información obtenida de diversas fuentes oficiales (AEMET, METEOALERTA, organismos autonómicos, etc.) y de otros modelos meteorológicos. La predicción de lluvia, tormenta o cualquier otro fenómeno meteorológico anunciado por medios de comunicación de ámbito regional NO supondrá EN NINGÚN CASO la cancelación automática de las actividades, ni dará derecho a anular, posponer o cambiar la fecha de forma unilateral por parte del usuario. La decisión de modificar, cancelar o aplazar las actividades corresponde al Director de Seguridad de Culmen Natura y se comunicará con la mayor antelación posible.

Los avisos de alerta emitidos por AEMET o por las autoridades autonómicas se aplicarán a las actividades del siguiente modo:

• AVISO VERDE: sin riesgo.
• AVISO AMARILLO: riesgo leve. Las actividades NO SE ANULAN, pudiendo sufrir adaptaciones.
• AVISO NARANJA: riesgo moderado. ALGUNAS ACTIVIDADES PUEDEN ANULARSE; otras podrán sufrir adaptaciones. La decisión corresponderá al Director de Seguridad de Culmen Natura.
• AVISO ROJO: riesgo elevado. TODAS LAS ACTIVIDADES SE CANCELARÁN.

Excepciones: tanto con aviso amarillo como con aviso naranja podrán existir excepciones a lo establecido anteriormente, en función de la previsión LOCAL realizada por el Director de Seguridad de Culmen Natura, debido a la compleja orografía de las zonas en las que operamos, donde es habitual que las tormentas anunciadas no lleguen a manifestarse mientras en valles cercanos sí se produzcan con virulencia.

Si el Director de Seguridad estima necesario suspender o cancelar una actividad por motivos meteorológicos, se ofrecerá la posibilidad de cambio de fecha sin coste o el reembolso completo de la reserva. Esta decisión se comunicará con la mayor antelación posible, siendo probable que se adopte en las 4 horas previas a la actividad debido al carácter local e impredecible de las tormentas de verano en nuestras zonas de operación.

Cualquier modificación o suspensión de la actividad una vez iniciada, motivada por causas ajenas a la organización, no implicará el reembolso de cantidad alguna ni la sustitución de la misma, por lo que se procurará comenzar la actividad en las condiciones más favorables posibles.

Culmen Natura no se hará cargo del avituallamiento de los participantes, salvo en aquellas actividades en las que se indique expresamente lo contrario.

Culmen Natura se compromete a prestar sus servicios dentro del marco legal de la normativa vigente de Turismo y Turismo Activo del Estado español y de la comunidad autónoma correspondiente.